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2021-01-22 20:22栏目:讯息

中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)公布2020年理赔效劳陈诉(以下简称“陈诉”)。陈诉表现,2020年,中国人寿赔付件数约1610万件,不到2秒钟就赔付1件,赔付金额超470亿元,均匀每天为客户送去近1.3亿元赔款。从赔付件数看,医疗赔付占到了绝大局部,比例为93%。从赔付金额散布来看,医疗赔付占比最高,到达42%;身死赔付占比28%;重疾赔付占比27%;伤残赔付占比3%。件均赔付金额较上年同比增长12.3%。理赔获赔率约为99.6%。
  疫情时期,中国人寿推出了“两个一”办法,即1小时内报案后联络客户,1日内搜集材料处置终了。整年,公司赔付新冠肺炎疫情相干案件超1400件,赔付金额超5300万元,此中赠险赔付超1800万元。赔付一线抗疫职员理赔案件77件,赔付超2100万元。
 
  陈诉表现,2020年,中国人寿小额理赔时效0.14天,同比提速30%,最快理赔案件秒速到账。公司继续推进商保直付,客户可享用到“出院即报案,出院即结算”的直付理赔效劳。免报案、免请求、免材料、免临柜、免等候,全流程主动完成,快捷高效。该项效劳已掩盖地市206个,掩盖医疗机构超2万,效劳客户超530万人次,赔付金额36亿元。
 
  智能理赔,面向将来。中国人寿积极构建弱小的智能理算引擎,完成全流程智能化作业,喝茶之间保险金敏捷到账。2020年,中国人寿全流程智能化处置案件超1130万件。
 
  挪动理赔,指间掌控。寿险APP、微信理赔、贩卖职员e店理赔……2020年,中国人寿为超越1300万名客户带来超过时空、超过场景的挪动效劳。
 
  视频观察,温馨看望。中国人寿开拓客户效劳新形式,完成与客户的近程视频互通。整年,公司视频看望客户超20万人次。
 
  中国人寿继续推进“重疾一日赔”,为请求严重疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔效劳体验。陈诉表现,2020年,中国人寿为近14万人次客户提供了一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重疾一日赔”效劳,赔付金额超56亿元。
 
  疾速呼应严重突发事情,实时跟进保险效劳,为相干客户提供快捷、暖和的理赔。陈诉表现,2020年,中国人寿在积极展开疫情防控的同时,时辰待命,疾速呼应了包罗福建泉州佳欣旅店坍塌变乱、郴州火车脱轨侧翻变乱、四川雅西高速客车侧翻变乱、云南怒江泥石流变乱、西昌丛林火警变乱、浙江温岭油罐车爆炸变乱、广西防城港自建民房火警变乱、北方洪涝灾祸、湖南娄底物流直达站火警变乱、山西太原台骀山景区火警变乱、山东烟台渔船翻扣变乱等在内的87起严重突发事情,实时为相干客户及家眷送去关爱。

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